media aces - France

Sophie Bruand (Dialogues Conseil) et Vanessa Krivaja (BrandMining Consulting) ont mené une très intéressante étude auprès de plus de 3000 décideurs, sur les usages des médias sociaux par les entreprises françaises: quels objectifs, quels moyens, et surtout quels obstacles. Il en ressort de nombreux éléments notables, parmi lesquels:

• La prépondérance de Twitter et de Facebook, parmi les outils utilisés par les entreprises. L'usage de Twitter en entreprise dépasse d'ailleurs celui de Twitter à des fins personnelles.
• Les objectifs principaux sont bien des objectifs marketing: fédérer des communautés de consommateurs, pour développer la notoriété de la marque.
• Les principales difficultés sont principalement  d'ordre éditoriales, organisationnelles ou stratégiques.
• L'audience reste la principale mesure, quand une mesure est envisagée.

L'étude est consultable dans son intégralité ci-après.

Qui a dit que les médias sociaux n'étaient utiles qu'en temps de paix? On se souvient que lors de la dernière intervention de l'armée israélienne à Gaza il y a quelques mois, les services de presse militaires avaient largement exploité les médias sociaux pour expliquer le bien-fondé des opérations menées: mise en place d'une chaîne dédiée sur YouTube, un compte Twitter qui fournit un détail des diverses interventions (civiles ou militaires, comme à Haiti), et même un blog, qui fournit le détail du fil d'actualité (accrochages, visites officielles, salons, etc.).

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Fabricant d'accessoires de mode, Sophie Paris a été fondée il y a près de 15 ans par des français installés en Indonésie. Avec plus de 500 employés répartis sur une dizaine de pays (Indonésie, Philippines, France, Italie, etc.), Sophie Paris a développé une stratégie médias sociaux originale, avec une communauté de fans très active sur Facebook (plus de 30 000 fans) et un compte Twitter tout juste naissant.

La réputation des entreprises sur le Net devient un sujet de société, à en croire le quotidien "Le Monde", qui a publié un article durant les congés de fin d'année, sur ces "entreprises qui soignent leur e-réputation". Les deux journalistes, Laurence Girard et Yves Mamou, ont pris appui sur les problèmes rencontrés par Eurostar durant le premier week-end de départs, pour développer leur argumentaire sur ces marques qui se mobilisent à l'intention des consommateurs, au sein de ces gigantesques espaces d'échange que sont YouTube, Facebook ou Twitter.

Et Le Monde de rappeler la mésaventure de Domino's Pizza, ou le travail mené par les agences pour effectuer une veille stratégique sur la présence des marques sur le Net.

Bien entendu, il s'agit bien ici d'une des thématiques centrales de "Media Aces": les entreprises et les médias sociaux ont une grande histoire à construire ensemble, et la gestion de la réputation n'en constitue qu'une des facettes. Aussi nous ferons-nous un plaisir d'inviter les deux journalistes à la prochaine conférence Media Aces, en mars prochain.

Verbatims de l'intervention

"…lancement du blog en juin 2009 : nous sommes en plein apprentissage. "Notre expérience reste modeste" mais nous avons six mois de recul."

"Ericsson ne fait pas de téléphones portables (il s'agit plutôt de Sony Ericsson qui a été séparé de l'entreprise en 2001) il s'agit au contraire de l'entreprise de communication qui vend des télécommunications fixes et mobiles, ainsi que les services périphériques."

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