Bien souvent, les médias sociaux mènent à une exposition telle que le moindre faux pas peut prendre des conséquences catastrophiques. En de telles occasions, il faut alors s'excuser, et passer par un mea-culpa parfois difficile à exprimer. Dans un récent article publié sur le site Advertising Age, Rupal Parekh et Edmund Lee donnent une liste de recommandations qui m'ont paru bien utiles, et dont je donne ici une courte retranscription. En espérant que vous n'aurez pas à vous en servir un jour…
