media aces - France

Sophie Bruand (Dialogues Conseil) et Vanessa Krivaja (BrandMining Consulting) ont mené une très intéressante étude auprès de plus de 3000 décideurs, sur les usages des médias sociaux par les entreprises françaises: quels objectifs, quels moyens, et surtout quels obstacles. Il en ressort de nombreux éléments notables, parmi lesquels:

• La prépondérance de Twitter et de Facebook, parmi les outils utilisés par les entreprises. L'usage de Twitter en entreprise dépasse d'ailleurs celui de Twitter à des fins personnelles.
• Les objectifs principaux sont bien des objectifs marketing: fédérer des communautés de consommateurs, pour développer la notoriété de la marque.
• Les principales difficultés sont principalement  d'ordre éditoriales, organisationnelles ou stratégiques.
• L'audience reste la principale mesure, quand une mesure est envisagée.

L'étude est consultable dans son intégralité ci-après.

Après le succès de la première conférence Media Aces organisée en décembre 2009, Yann et moi sommes heureux de vous inviter à la conférence Media Aces - mars 2010, qui se déroulera le mardi 16 mars prochain, de 14h à 17h à la Grande Arche de la Défense (accès RER, Métro ligne 1, Parking central ou Défense 7).

Comme lors de la précédente édition, vous aurez l'occasion d'y découvrir comment des entreprises, petites ou grandes, utilisent les médias sociaux dans le cadre leur activité professionnelle.

Cette conférence aura lieu le 16 mars 2010, de 14h à 17h, sous le Toit de la Grande Arche. L'inscription est gratuite pour les membres de l'association, et d'un coût modéré pour celles et ceux qui ne souhaitent pas encore rejoindre l'association, mais souhaiteraient écouter les intervenants prévus.

Petite innovation par rapport à l'édition précédente, pour offrir un plus large éventail de témoignages, cet événement se déroulera sur deux salles en parallèle, et vous devrez indiquer, lors de votre inscription, dans quelle salle vous souhaitez écouter nos intervenants.

Pour cette édition, nous aurons le plaisir de vous présenter les témoignages exclusifs de:

SALLE 1	SALLE 2
Paul SITBON Convergence SI et Web, VEOLIA	Thierry CRAHES Directeur de la distribution multicanal, MMA
Frédéric CHEVALIER Responsable web marketing, MEDEF	Régine COMBREMONT Directrice du département stratégie Digitale, SNCF
Philippe GERARD Consultant en communication, CEGOS	Olivier HUBLAU Directeur Général , HighCo DATA

Enfin, Cédric DENIAUD, conseiller en stratégie internet et auteur de MediasSociaux.com viendra présenter sa vision des médias sociaux pour l'entreprise. Enfin, les deux conférences seront suivies d'un cocktail au sommet de la Grande Arche.

Nous vous attendons nombreux, inscrivez-vous dès aujourd'hui, (tarif 25€, accueil café et cocktail inclus)

Attention, il n'y a que 300 places disponibles!!

David Armano, de l'agence Edleman Digital, expose dans un récent article publié par la Harvard Business Review, 6 points clés pour recruter un expert des médias sociaux. Armano précise, dès l'introduction de son article, que le boom des médias sociaux touche de plus en plus de sociétés qui passent de la théorie à la pratique, et se doive donc de trouver le chef d'orchestre qui saura faire monter la mayonnaise des médias sociaux en leur sein. La chose n'est pas toujours aisée, faut-il croire.

Aussi, David Armano expose-t-il 6 point clés, que je résume ci-après:

1. Permettre à tous les employés de participer au processus de recrutement. Cela peut facilement être mis en oeuvre par un mécanisme d'incentive à la cooptation.
2. S'appuyer sur les stars en interne. Les médias sociaux touchent une proportion significative de la popualtion active. Près d'un tiers des salariés français ont un compte Facebook, la moitié sont sur Copainsdavant. Il serait totalement anormal de ne pas s'appuyer sur de telles opportunités de pénétration des réseaux et des médias sociaux.
3. Aller les chercher à la source. Les "experts" des médias sociaux se trouvent .. sur les médias sociaux. Aussi, inutile de mandater le cabinet de chasseur de tête le plus onéreux pour recruter la perle rare, mieux vaut passer par les réseaux eux-mêmes (ou un cabinet qui en fait un usage approprié…)
4. Mettre en valeur les expériences déjà réalisées. Pour que vous vous y intéressiez autant, c'est que votre entreprise a surement déjà eu à faire avec les médias sociaux. Exposez vos histories, vos aventures, aussi bien positives que négatives: les médias sociaux raffolent de ces histoires vraies à la Dell ou à la Zappos.
5. Moderniser vos processus de recrutement. Cf. le point 2 précédent. Désormais, vous devrez passer par plus de souplesse, et par les médias sociaux eux-même, par exemple via la zone emploi de réseaux professionnels comme LinkedIn.
6. Identifier les talents en interne. Toutes les entreprises ne comptent pas forcément un Robert Scoble en leur sein, mais la plupart possèdent des employés hyper-connectés, qu ine demandent qu'à prendre en charge la stratégie nouveaux médias de leur entreprise.

VP Corporate Communications chez Ericsson France, membre de Media Aces, Olivier Cimelière était intervenu lors de la dernière conférence Media Aces, apportant un éclairage précieux sur les tenants, les métriques et le mode opératoire d'une stratégie médias sociaux "en cours d'apprentissage". 

Cette fois, Olivier revient sur la vision "médias sociaux" d'Ericsson sur l'excellent blog PR Conversations, tenu par Kristen Sukalak. Il y expose quatre enseignements qu'il a tirés des six derniers mois durant lesquels son entreprise a beaucoup expérimenté:

• Les médias sociaux ne vont pas disparaître, et les entreprises doivent comprendre qu'elles n'ont désormais plus le contrôle unilatéral de leur réputation et de leurs marques
• Les entreprises doivent cesser de ne considérer les médias sociaux que comme une source de commentaires négatifs, et commencer à les utiliser comme une opportunité de dialogue
• La reconnaissance et la confiance prennent du temps à s'établir dans l'univers des médias sociaux. Cela demande du temps et d'importants efforts de publication  sur la durée.
• L'authenticité des échanges et l'ouverture d'esprit sont des éléments clés sur un blog d'entreprise. Il faut y accepter les opinions contradictoires et le débat.

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La réputation des entreprises sur le Net devient un sujet de société, à en croire le quotidien "Le Monde", qui a publié un article durant les congés de fin d'année, sur ces "entreprises qui soignent leur e-réputation". Les deux journalistes, Laurence Girard et Yves Mamou, ont pris appui sur les problèmes rencontrés par Eurostar durant le premier week-end de départs, pour développer leur argumentaire sur ces marques qui se mobilisent à l'intention des consommateurs, au sein de ces gigantesques espaces d'échange que sont YouTube, Facebook ou Twitter.

Et Le Monde de rappeler la mésaventure de Domino's Pizza, ou le travail mené par les agences pour effectuer une veille stratégique sur la présence des marques sur le Net.

Bien entendu, il s'agit bien ici d'une des thématiques centrales de "Media Aces": les entreprises et les médias sociaux ont une grande histoire à construire ensemble, et la gestion de la réputation n'en constitue qu'une des facettes. Aussi nous ferons-nous un plaisir d'inviter les deux journalistes à la prochaine conférence Media Aces, en mars prochain.