Pierre-Emmanuel BOITON a fait le voyage de Jakarta (Indonésie) pour venir nous présenter le cas le plus surprenant de cette conférence Media Aces, celui de SOPHIE PARIS, PME créée par deux français en Indonésie, qui porte haut les couleurs de la mode parisienne dans cette région du monde.
J'ai déjà eu l'occasion de vous parler de leur fantastique histoire, de leur page Facebook à 50 000 fans, mais le témoignage de Pierre-Emmanuel BOITON va bien au-delà: la gestion du processus associé au community management, la transparence des échanges, servent de cas d'école pour de nombreuses autres entreprises qui se mettraient à lorgner du côté des médias sociaux: on est en plein "Social CRM".
Sophie Paris, alias Sophie Martin, est une société créée par des français installés en Indonésie depuis plusieurs années, et qui fabrique des articles de mode. Très active sur les médias sociaux, Sophie Paris a ouvert une page de fans sur Facebook il y a quelques mois, page qui vient de franchir le cap des 50 000 fans. Par comparaison avec des pages de plusieurs millions de fans comme celle de Nutella, cela peut vous sembler faible.
Mais ce n'est pas le cas. Les fans de Sophie Paris sont de vrais fans, actifs, qui échangent quotidiennement avec l'équipe en charge de la gestion de la communauté des fans. Et pour Sophie Paris, 50 000 fans est un cap significatif. La société a donc décidé de marquer le coup, et quelle meilleure idée que de leur montrer que les fans comptent pour la marque?
C'est ainsi que Sophie Paris a mis en ligne la semaine dernière ce clip vidéo sur leur web TV, ou plusieurs salariés de l'entreprise, de la direction financière à la direction générale en passant par le marketing ou le design, viennent faire un clin d'oeil à leurs fans. Simple et sympa comme idée, non?
Media Aces est une association réservée aux entreprises, et ne fait pas de politique. Mais les usages des médias sociaux faits par les politiques méritent qu’on y jette un oeil de temps à autre. C’est le cas, apr exemple, pour la campagne de lobbying intensif que mène l’administration Obama en faveur de sa réforme de santé du système américain.
Barack Obama et son équipe Web ont par maintes fois démontré le savoir-faire dont ils disposaient, notamment sur la mise en oeuvre du blog présidentiel (sur base Typepad) ainsi que sur l’utilisation de Facebook. La combinaison des deux reste remarquable: l’un reçoit les contenus, l’autre diffuse l’information de publication auprès de quelques 7 millions de supporters déclarés.
Ce matin même, un message publié sur la page de fans du président américain a obtenu le support de 5000 de ces fans, et un message de soutien de 10% d’entre eux, sur un thème sur lequel Obama recherche les appuis les plus nombreux. Quelle autre organisation, politique ou non, peut se vanter de faire aussi fort et aussi bien?
