Sophie Bruand (Dialogues Conseil) et Vanessa Krivaja (BrandMining Consulting) ont mené une très intéressante étude auprès de plus de 3000 décideurs, sur les usages des médias sociaux par les entreprises françaises: quels objectifs, quels moyens, et surtout quels obstacles. Il en ressort de nombreux éléments notables, parmi lesquels:
La prépondérance de Twitter et de Facebook, parmi les outils utilisés par les entreprises. L'usage de Twitter en entreprise dépasse d'ailleurs celui de Twitter à des fins personnelles.
Les objectifs principaux sont bien des objectifs marketing: fédérer des communautés de consommateurs, pour développer la notoriété de la marque.
Les principales difficultés sont principalement d'ordre éditoriales, organisationnelles ou stratégiques.
L'audience reste la principale mesure, quand une mesure est envisagée.
L'étude est consultable dans son intégralité ci-après.
Sous le titre Towards Enterprise 2.0, Cecile Demailly (cabinet Early Strategies) livre une analyse détaillée de ce que signifie le concept d'entreprise 2.0, au sein d'une cinquantaine de grandes entreprises européennes (France Telecom, Cisco, Mars, Relais & Chateaux, etc.). Sans entrer dans le détail de cette étude, très fournie, on peut en tirer quelques idées clés en matière de maturité, de ROI.
Les membres de Media Aces sont convaincus de la nécessité de règles de transparence clairement édictées et partagées avec l'ensemble des collaborateurs, des partenaires et des lecteurs. Bien entendu, ce document ne saurait être exhaustif, et nous serions ravi de prendre en compte les éventuelles remarques ou suggestions que vous nous feriez.
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Nous tenons à remercier les membres de Media Aces qui ont contribué à ce document, ainsi qu'Andy Sernovitz, Bob Pearson et Kurt Vanderah de GasPedal et Denis Failly de blogAngels pour leur admirable travail de sensibilisation aux médias sociaux en entreprise.
Twitter est en train de réussir une percée remarquable en entreprise. Lancé il y a moins de 4 ans, le service de microblogging s'est imposé tout d'abord auprès d'une communauté de "geeks", avant de toucher à la fois les médias, les politiques et les people aux Etats-Unis. Alors que sa progression en France est plutôt lente, on observe de plus en plus d'entreprises qui se mettre à inclure Twitter dans leur "panoplie médias-sociaux", soit en dédiant un compte entreprise (comme La Camif: http://twitter.com/Camif_), soit en autorisant certains à employés à utiliser un compte Twitter à la fois pour un usage personnel et professionnel (comme par exemple http://twitter.com/mariosundar de chez LinkedIn).
Twitter est un outil dont le premier usage peut s'avérer déconcertant. Certains rentrent tout à fait dans le mode de pensée "Twitteresque", d'autres nom. Pour tous ceux qui se demandent commun un tel outil peut s'intégrer dans une "panoplie sociale", voici quelques règles librement adaptées d'un article de Jenn Riggle, publié sur TheBuzzBin.
