Olivier Cimelière sur les médias sociaux chez Ericsson
By Herve KablaVP Corporate Communications chez Ericsson France, membre de Media Aces, Olivier Cimelière était intervenu lors de la dernière conférence Media Aces, apportant un éclairage précieux sur les tenants, les métriques et le mode opératoire d'une stratégie médias sociaux "en cours d'apprentissage".
Cette fois, Olivier revient sur la vision "médias sociaux" d'Ericsson sur l'excellent blog PR Conversations, tenu par Kristen Sukalak. Il y expose quatre enseignements qu'il a tirés des six derniers mois durant lesquels son entreprise a beaucoup expérimenté:
- Les médias sociaux ne vont pas disparaître, et les entreprises doivent comprendre qu'elles n'ont désormais plus le contrôle unilatéral de leur réputation et de leurs marques
- Les entreprises doivent cesser de ne considérer les médias sociaux que comme une source de commentaires négatifs, et commencer à les utiliser comme une opportunité de dialogue
- La reconnaissance et la confiance prennent du temps à s'établir dans l'univers des médias sociaux. Cela demande du temps et d'importants efforts de publication sur la durée.
- L'authenticité des échanges et l'ouverture d'esprit sont des éléments clés sur un blog d'entreprise. Il faut y accepter les opinions contradictoires et le débat.
Olivier fournit également 10 règles relatives au bon usage des médias sociaux en entreprise. Les voici:
- Don’t just do it for the sake of it – be clear and think long term.
- Don’t keep it to yourself – make it easy for people to find it and pass it along.
- Once you start, don’t stop – don’t initiate a conversation unless you can invest time, effort and money.
- Be authentic and to the point – if your message is not original enough, don’t communicate it.
- Don’t sell your brand – it is about influence rather than persuasion.
- Be open and transparent in your conversation.
- Don’t just talk about your brand – it is about what you do rather than what you say.
- Listen, don’t just speak – face up to the fact that companies no longer wholly own their own brand.
- Have a personal voice – if you sound like a corporate drone, nobody will read your blog.
- Measure your effectiveness and keep in mind that the results come in the long term.
