media aces - France

David Armano, de l'agence Edleman Digital, expose dans un récent article publié par la Harvard Business Review, 6 points clés pour recruter un expert des médias sociaux. Armano précise, dès l'introduction de son article, que le boom des médias sociaux touche de plus en plus de sociétés qui passent de la théorie à la pratique, et se doive donc de trouver le chef d'orchestre qui saura faire monter la mayonnaise des médias sociaux en leur sein. La chose n'est pas toujours aisée, faut-il croire.

Aussi, David Armano expose-t-il 6 point clés, que je résume ci-après:

1. Permettre à tous les employés de participer au processus de recrutement. Cela peut facilement être mis en oeuvre par un mécanisme d'incentive à la cooptation.
2. S'appuyer sur les stars en interne. Les médias sociaux touchent une proportion significative de la popualtion active. Près d'un tiers des salariés français ont un compte Facebook, la moitié sont sur Copainsdavant. Il serait totalement anormal de ne pas s'appuyer sur de telles opportunités de pénétration des réseaux et des médias sociaux.
3. Aller les chercher à la source. Les "experts" des médias sociaux se trouvent .. sur les médias sociaux. Aussi, inutile de mandater le cabinet de chasseur de tête le plus onéreux pour recruter la perle rare, mieux vaut passer par les réseaux eux-mêmes (ou un cabinet qui en fait un usage approprié…)
4. Mettre en valeur les expériences déjà réalisées. Pour que vous vous y intéressiez autant, c'est que votre entreprise a surement déjà eu à faire avec les médias sociaux. Exposez vos histories, vos aventures, aussi bien positives que négatives: les médias sociaux raffolent de ces histoires vraies à la Dell ou à la Zappos.
5. Moderniser vos processus de recrutement. Cf. le point 2 précédent. Désormais, vous devrez passer par plus de souplesse, et par les médias sociaux eux-même, par exemple via la zone emploi de réseaux professionnels comme LinkedIn.
6. Identifier les talents en interne. Toutes les entreprises ne comptent pas forcément un Robert Scoble en leur sein, mais la plupart possèdent des employés hyper-connectés, qu ine demandent qu'à prendre en charge la stratégie nouveaux médias de leur entreprise.

Dès le début de cette année, Cegos, leader de la formation professionnelle en Europe, avec 200 000 personnes formées chaque année, a choisi de rejoindre Media Aces.

Très investie dans les nouvelles technologies de formation (e-learning, classes virtuelles, serious game,…), Cegos propose également plusieurs blogs, sur des thématiques d’entreprise (formation, finance, web, marketing,…), rédigés par des managers du groupe.

Nous sommes ravis de compter Cegos parmi les membres, et espérons pouvoir rapidement présenter ce que Cegos réalise dans l'univers des médias sociaux lors d'une prochaine conférence.

Fabricant d'accessoires de mode, Sophie Paris a été fondée il y a près de 15 ans par des français installés en Indonésie. Avec plus de 500 employés répartis sur une dizaine de pays (Indonésie, Philippines, France, Italie, etc.), Sophie Paris a développé une stratégie médias sociaux originale, avec une communauté de fans très active sur Facebook (plus de 30 000 fans) et un compte Twitter tout juste naissant.

VP Corporate Communications chez Ericsson France, membre de Media Aces, Olivier Cimelière était intervenu lors de la dernière conférence Media Aces, apportant un éclairage précieux sur les tenants, les métriques et le mode opératoire d'une stratégie médias sociaux "en cours d'apprentissage". 

Cette fois, Olivier revient sur la vision "médias sociaux" d'Ericsson sur l'excellent blog PR Conversations, tenu par Kristen Sukalak. Il y expose quatre enseignements qu'il a tirés des six derniers mois durant lesquels son entreprise a beaucoup expérimenté:

• Les médias sociaux ne vont pas disparaître, et les entreprises doivent comprendre qu'elles n'ont désormais plus le contrôle unilatéral de leur réputation et de leurs marques
• Les entreprises doivent cesser de ne considérer les médias sociaux que comme une source de commentaires négatifs, et commencer à les utiliser comme une opportunité de dialogue
• La reconnaissance et la confiance prennent du temps à s'établir dans l'univers des médias sociaux. Cela demande du temps et d'importants efforts de publication  sur la durée.
• L'authenticité des échanges et l'ouverture d'esprit sont des éléments clés sur un blog d'entreprise. Il faut y accepter les opinions contradictoires et le débat.

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La version française du "Disclosure Best Practices Toolkit" publié en Creative Commons par le Social Media Business Council est l'un des premiers documents sur lequel les membres de Media Aces ont travaillé, lors de la conférence de décembre 2009. Nous avons le plaisir de vous le soumettre en téléchargement gratuit.

Les membres de Media Aces sont convaincus de la nécessité de règles de transparence clairement édictées et partagées avec l'ensemble des collaborateurs, des partenaires et des lecteurs. Bien entendu, ce document ne saurait être exhaustif, et nous serions ravi de prendre en compte les éventuelles remarques ou suggestions que vous nous feriez.

Pour télécharger le document, remplir le formulaire suivant pour accéder au document.

Traductions

Les versions anglaise et chinoise de ce document peuvent être téléchargées sur la page Disclosure du Social Media Business Council.

Remerciements

Nous tenons à remercier les membres de Media Aces qui ont contribué à ce document, ainsi qu'Andy Sernovitz, Bob Pearson et Kurt Vanderah de GasPedal et Denis Failly de blogAngels pour leur admirable travail de sensibilisation aux médias sociaux en entreprise.